Hãy giúp "Trăm triệu thầy, trăm triệu trò" hoàn chỉnh nội dung để những người khác có thể hưởng lợi từ nó trong tương lai.
- Bấm Ctrl + F : nhập từ khoá (tìm trên trang hiện tại).
- Nhập trực tiếp vào ô tìm kiếm trên cùng (tìm trên toàn bộ website).
00:00
Mình về nguyện làm một chiếc la đã xống
về. Những đòi hỏi không thể thiếu từ người lãnh đạo. Những lãnh đạo mà tôi
từng đánh giá cao đều hội tụ những điểm sau đây về cá tính cũng như về phong
cách. Một, họ luôn luôn theo sát những ý thích của khách hàng. Đối với họ, khách
hàng không hài lòng thì sớm hay muộn sẽ không còn công ty. Các chủ tịch tổng
giám đốc của tôi khi xưa luôn luôn đi ra ngoài công ty để trực tiếp tham khảo ý
kiến của khách hàng. Trong trường hợp của hai ông Monote and the Georgers nói
trên, họ bỏ một phần lớn thời khóa biểu để đi khắp các nước nào có khách hàng
của công ty. Hai ông không ngân ngại ghi chép những gợi ý, không nề hà lắng nghe
những phàn nàn, đôi khi là những chỉ trích nảy lửa. Đã đành việc gặp khách
hàng trước hết là việc của các đội được giao trách nhiệm đó.
00:01
Tuy nhiên, khó lòng tưởng tượng rằng một chủ tịch hoặc tổng giám đốc công ty
không bao giờ ra khỏi văn phòng của mình
để phỏng vấn những nhân vật hoặc công ty đã mua sản phẩm của mình, đã đặt tin
tưởng vào công nghệ của mình. Tôi thiết nghĩ khách hàng phản ứng khác khi họ gặp
lãnh đạo cao nhất của doanh nghiệp. Chưa chắc gì những nhân viên được gửi đi gặp
khách hàng đã làm việc một cách chân thành và báo cáo lại một cách trung
thực. Lãnh đạo mà không đi thăm hỏi và tham khảo khách hàng theo tôi sẽ gây một
lỗi rất nặng chứ không chỉ là một thiếu sót đơn
thuần. Hai, lãnh đạo đúng nghĩa sẽ luôn luôn theo dõi sát những biến đổi của
công nghệ. Không sản phẩm nào trên thế giới mà không thuộc về một hệ thống công
nghệ và một hay nhiều phương pháp sản xuất.
Tôi cho rằng những lãnh đạo nào theo sát biến đổi của công nghệ mới thiết lập
được chiến lược của công ty một cách chính xác. Chương trình đầu tư về công
00:02
nghệ mới hoặc những máy móc phải mua đều đòi hỏi sự phối hợp với khả năng tài
chính của doanh nghiệp. Ai có thể làm việc này nếu không phải là lãnh đạo? Sẽ
có lúc lãnh đạo phải lên hội đồng quản trị trinh bay danh giọt những khoản đầu
tư cần thiết, những sự cấu trúc trong toàn bộ công ty, những cuộc bổ nhiệm
toàn diện để thay thế cả một thế hệ lãnh đạo. Việc này thì không ai thay thế
được. Ngày nay công nghệ biến đổi không ngừng, chu kỳ biến đổi ngày càng ngắn,
cần sự phán xét nhanh chóng. Tổng giám đốc mà vắng mặt trên mảng công nghệ sẽ
có những hậu quả thảm thương. Ba, lãnh đạo giỏi luôn luôn theo sát
những gì đối thủ cạnh tranh đang thực hiện. Chẳng phải nhắc lại, thế giới này
là một thế giới cạnh tranh. Cạnh tranh có nghĩa là chế ra những sản phẩm mỗi
ngày một xuất sắc hơn, đẹp và bền hơn, đi sát với nhu cầu của khách hàng hơn,
nhất là rẻ hơn. Tôi biết rất nhiều doanh nghiệp ngủ gật trên những sản phẩm cố
00:03
hữu của mình cho rằng còn bán được là còn sinh tồn. Điều này không sai, nhưng
tầm nhìn như thế quá thiển cận. Có thể lấy một ví dụ về việc theo dõi
môi trường cạnh tranh. Ít công ty xây dựng nào sau khi đấu thầu thất bại chịu
bỏ công nghiên cứu chi tiết những lý do giúp cho đối thủ lấy được dự án. Tại sao
đối thủ lại trao giá rẻ hơn? Tại sao họ chọn mô hình thiết kế đó? Không làm việc
này, lãnh đạo sẽ thiếu sót và phải chịu trách nhiệm cho những thất bại sau đó.
Vì nếu không có được một chút điều chỉnh thì những thất bại này sẽ chắc chắn lặp
đi lặp lại mãi. Bốn, người lãnh đạo giỏi luôn luôn
quan tâm về chất lượng nhân sự trong doanh nghiệp. Doanh nghiệp là gì nếu
không phải là một tập thể con người? Trong các chương khác, tôi đã bình luận
chi tiết hơn về chính sách nhân sự. Tuy nhiên, ngay tại đây tôi muốn nhấn mạnh
rằng sức mạnh của nhân sự là then chốt cho sự phát triển của công ty nên lãnh
00:04
đạo cao phải can thiệp trực tiếp vào việc tuyển dụng và khuyến khích nhân sự.
Nếu không làm như vậy, một số nhân viên mới vào sẽ không được động viên ngay từ
đầu và sau đó sẽ chỉ nhìn nhận xếp trực tiếp của mình là lãnh đạo. Nhà lãnh đạo
thiếu quan tâm sẽ khó lòng nắm vững được động lực của nhân viên cũng như những
khuynh hướng ngầm trong công ty. Năm, lãnh đạo sáng suốt luôn luôn
phát huy tinh thần sáng tạo trong doanh nghiệp. Khả năng sáng tạo của doanh
nghiệp tùy thuộc khá nhiều vào thái độ cá nhân của lãnh đạo. Óc sáng tạo chỉ
nảy nở ở những hệ thống có cấu trúc mở. Với một bầu không khí bình đẳng, cầu
tiến, không mang tính quan liêu, không có óc sáng tạo, doanh nghiệp sẽ dần dần
thiếu sản phẩm đặc sắc và hợp thời và chính lãnh đạo phải chịu trách nhiệm khi
doanh nghiệp không sáng tạo. Tuy nhiên, phải nhìn nhận rằng sự tự do, tư tưởng
không dễ cho và tự ái của các hàng ngũ lãnh đạo làm cho nhân viên nói chung
00:05
không tin mấy vào sự tự do tư tưởng. Sáu, những lãnh đạo xuất sắc đều tin
tưởng vào một chính sách chất lượng cao, không khoan nhượng. Chất lượng ở đây
phải hiểu theo nghĩa rộng. Tất nhiên sản phẩm phải cực tốt, cực đẹp, cực bền.
Nhưng sản phẩm trước hết phải là người bạn của khách hàng. Ví dụ, một chiếc máy
dễ sử dụng không cần tờ hướng dẫn cũng đồng nghĩa với việc doanh nghiệp đã đi
đúng theo lộ trình chất lượng. Bảy, các lãnh đạo xuất sắc luôn luôn
truyền thông rất tốt với nhân viên và khách hàng. Truyền thông là vũ khí chính
của lãnh đạo. Tôi đã may mắn được làm việc với một số lãnh đạo truyền thông
rất đều đặn và trung thực với nhân viên của họ. Từ chất lượng của truyền thông,
nhân viên mới cùng nhau hiểu được dòng chiến lược, lộ trình, văn hóa cũng như
nội dung những quyết định của lãnh đạo. Từ sự hiểu việc như nhau, tinh thần đoàn
kết sẽ cao, tương tác giữa nhân viên sẽ tốt. Tôi đã gặp khá nhiều trường hợp các
00:06
lãnh đạo giấu tay, giấu chiến lược hoặc không truyền thông một cách trung thực
và đứng đắn. Thái độ này sẽ gây ra nhiều tai
hại. Tám, các lãnh đạo luôn luôn giữ lời, không bao giờ sai hẹn hay sai cam
kết. Từ gương sáng đó, toàn thể nhân viên cũng sẽ giữ lời với khách hàng, với
thầu phụ, với các đối tác, với lãnh đạo, với các đồng nghiệp. Tôi còn nhớ lần
thăm một trại trẻ em khuyết tật cùng ông Mono tại đảo Sumacha Indonesia.
Trong cuộc viếng thăm, ông Mono hứa với đứa trẻ rằng ông sẽ gửi cho nó hình ông
và nó chụp chung ngày hôm đó. Khi về tới
Paris, không ngày nào ông không nhắc tôi phải đi rửa ảnh cho sớm để ông còn ký
rồi gửi cho thằng bé làm kỷ niệm. Một lời đã cho là một lời phải giữ. Lãnh đạo
nào không giữ lời với chính nhân viên hay tệ hơn với khách hàng của mình là
00:07
phạm một thiếu sốt nặng. Chí. Riêng đối với những doanh nghiệp
lớn với kích thước hoàn vũ thì người lãnh đạo chuẩn luôn luôn phải giao lưu
thường trực với các chính khách cao cấp tại các quốc gia. Đó là trường hợp của
cả hai tập đoàn lớn Armstorm và Sus nơi tôi đã lần lượt cộng
tác. Việc giao lưu có ảnh hưởng hai chiều. Thứ nhất, doanh nghiệp sẽ có
thông tin về những khuynh hướng tương lai của quốc gia đón tiếp họ. Ngược lại,
những chính sách tại các nước cũng rất hiếu kỳ muốn trao đổi với các doanh
nghiệp lớn về những biến đổi công nghệ và những nhu cầu của doanh nghiệp khi
làm việc tại xứ họ. Đây là tinh thần trao đổi và giao lưu của các hội nghị
cấp cao hàng năm như diễn đàn kinh tế thế giới. Không nên quên rằng các lãnh
đạo quốc gia và doanh nghiệp lớn nắm hơn 50% vận mệnh thế giới nên việc họ tham
khảo ý kiến và tư duy của nhau là chuyện rất cần thiết.
Cùng với hai ông Mon and Georgus, trong suốt 30 năm làm việc, tôi từng yết kiến
00:08
Tổng thống Suhado và sau này là Habibi của Indonesia, thủ tướng Mahath của
Malaysia, thủ tướng Lý Quang Diệu của Singapore được dùng cơm thân mật với ông
bà thủ tướng Lý Bằng của Trung Quốc, Tổng thống Corazon Akino của Phi Luật
Tân, Philippines và nhiều chính khách. ở Âu, Á, Mỹ, Phi. Nội dung của những cuộc
trao đổi thực sự vừa cô động, vừa phong phú và đích xác về mặt các dự án. Những
lãnh đạo quốc gia nói trên có ý thức rất cao thiết theo sát thực trạng của thế
giới kỹ nghệ chung quanh họ. Cá nhân tôi
có ấn tượng mạnh với hai ông Mahathir và Lý Bằng bởi họ không những không chán
nói chuyện kỹ thuật mà cứ kéo dài buổi gặp gỡ, cứ như thèm khát hỏi thêm. hỏi
thêm mãi. Tôi còn nhớ ông Mahathơ rất hiếu kỳ về những vấn đề cung cấp nước đô
00:09
thị. Còn ông Lý Bằng thì đặt rất nhiều câu hỏi về công nghệ xây nhà máy điện mà
không cần gần sông gần biển. Đến nỗi ông The Jus buộc miệng hỏi Trung Quốc có
nhiên liệu ở sa mạc Gobia khiến ông Lý Bằng bối rối không muốn tiết lộ bí mật
quốc gia. lãnh đạo tập đoàn lớn mà không ý thức được lợi ích tột bậc của những
cuộc gặp gỡ cấp siêu sao này hẳn là một thiếu sót.
Nước yên bình thắm nơi trung lòng mình về nơi đây cái mền không lan