Hãy giúp "Trăm triệu thầy, trăm triệu trò" hoàn chỉnh nội dung để những người khác có thể hưởng lợi từ nó trong tương lai.
- Bấm Ctrl + F : nhập từ khoá (tìm trên trang hiện tại).
- Nhập trực tiếp vào ô tìm kiếm trên cùng (tìm trên toàn bộ website).
00:00
à mình làm một chiếc la dasan về
con chào thầy con tên là Giang 25 tuổi hiện con đang làm trong lĩnh vực kiến
trúc nội thất xây dựng tại Hà Nội con có câu hỏi này muốn lo xin ý kiến của thầy
ở trong quá trình làm việc nhiều khi con
giao tiếp với khách hàng không được hiệu quả đôi khi hai bên không hiểu ý nhau
hoặc kiếm những dự án kéo dài với sự tính thầy có bí quyết nào để giao tiếp
thông tin với khách hàng và cách thân thiện và rõ ràng chút công việc tiến
triển tốt đặc biệt là khi làm việc online như hiện nay không xin chân thành
cảm ơn thầy Chúc thầy mạnh khỏe và nhiều niềm vui
Sau đây là câu trả lời của thầy cho bạn giang bạn Giang hỏi thì về
cách nào mà mình có thể giao tiếp với khách hàng mà vui vẻ để khách hàng được
00:01
thuyết phục rằng ạ Cảm ơn Còn đặt cuộc gọi này cho thấy bởi
vì rằng là con biết chuyên môn của thầy là thương thuyết mà khi mà Mình thương
phết đấy mày đi Thương thuyết thì thường thường mình phải tạo không khí rất chan
hòa rất ân cần rất thoải mái giữa chính mình và khách hàng và
à mình làm biết đâu rồi đấy thì mình mới thấy rằng Ôi
mình mới hiểu được cuộc sống Khuyết mà không phải là nó cục bộ trên một cái vật
mà Mình thương thuyết sắc trong tay mà lo làm một cái cuộc thông cảm giữa người
với người bao giờ mình cũng phải hiểu được làm cái
gì là cũng do người với người làm người cho người và đừng bao giờ nghĩ cục bộ là
cái tủ lạnh này tốt khi xe đạp kia tốt cái nhà máy này tốt kết quả tốt nên mình
00:02
đừng có lý luận cục bộ mà mình phải lý luận là từ người tới người và thi và
mình nói chuyện từ gửi tới người thì mình luôn luôn là phải chân thành phải
vui vẻ tích cực mình phải tạo lòng tin mình phải ấm áp ân cần
thế thì tất cả những thứ này nữa là khi mình còn trẻ đó thì mì anh như làm bên
cục - đất sét mà nó hơi thô nó chưa nó chưa muốn đánh nó chưa
đúng được thành một cái gì hình thù tốt đẹp cái thành tự ra mình vẫn còn là
giọng gà cục gạch và rồi đôi khi mình nghe khách hàng là tiếp tuyệt Mình cũng
không hiểu rõ kỹ thực tâm của khách hàng cái cái chưa thực tâm này là cái quan
trọng nhất cần là khi mà mình đứng trước khách hàng của mình hiểu Thực
lòng của khách hàng thật tâm của khách hàng thực hiện thân của khách hàng thì
lúc đó mình mới thoải mái biết Thành thử
ra khi mà mình mà không ở không phải máy
00:03
đó là chính gì thì không có hiểu thực sự khách hàng khi sự hiểu biết về khách
hàng của mình Lúc đó nó hơi lỏng lẻo nó không lung mình ngờ ngợ mà không biết là
mình có cảm nhận được kỹ muốn thực sâu sắc của
khách hàng hay không thì con ạ khi mà con à
khi gặp khách hàng đến khi việc đầu tiên
là phải làm cho họ rất khoái mà đánh con nhé
Và khi mà con muốn họ thoải mái đấy thì thương nhất là con phải bắt đầu bằng một
nụ cười rồi sau đó thì con bảo rằng là anh con đây Con sẵn sàng
tạo mọi điều kiện để chúng ta có thể hiểu nhau thì xin Khách hàng nói hết tất
cả những gì Khách hàng muốn đi con con đây Con đem hết tấm lòng Để con nghe thế
thì trả lại nhưng mà mình nhìn khách hàng như là một cái người mà mình rất sợ
00:04
mình lạnh lùng mình lo lắng là mày không trả lời được hết tất cả những đòi hỏi
của họ thì khi chuẩn của mình đó là hỏng ngay từ đầu rồi xương thường bị thấy lo
lắng là tại sao con tại vì là mình biết là mình không có câu trả lời cho tất cả
mọi tình huống mà khi mà mình biết như thế thành ra là mình khớp mình không
thoải mái với chính mình mà chính Cái đó
nó làm cho mình mất tự tin và cái sự bất tử tin Ê thằng Chung thủy vào lúc đó là
thì họ thấy rằng nếu mà trước mặt Họ là những người không tự tin thì không biết
hoặc có đáng tin hay không hết thời gian là cái
việc mà Khách hàng yêu quý mình nó không phải do là một cái kỹ thuật tiếp khách
hàng đâu con ạ Con chắc là cái cuộc gọi của con thì con muốn hỏi về kỹ thuật làm
sao để mà mình tiếp khách hàng cho nó tốt nhưng thật ra đó là tại vì mình
không tự tin cái đi muốn có tự tin nữa thì mình phải cũng có sẵn câu trả lời
như thế này khi mà khách hàng hỏi cái điều gì Mình không biết thì mình chỉ nói
một cái rất là khiêm tốn cả điều này con
00:05
không biết để rồi Con còn sẽ xin bổ sung để rồi quan sát trả lời cho khách hàng
sau mình sẽ nói một cách thành thật chứ những cách nấu Quan trọng là khách hàng
được trông thấy mình là người trung thực điều đó là cái điều quan trọng nhất chứ
mình mình có ra vẻ ta đi Cái gì cũng biết cái gì cũng trả lời được rồi sau đó
bị bí Thế Thành tự ra Ừ cái chuyện mà Thì mình tiếp khách hàng
đây thì mình phải chấn chỉnh chính mình rõ Mình phải tự tin đã bảo mình phải vui
vẻ và sẵn lòng chấp nhận như cái bình gốm mà mình thiếu hụt mình không có câu
trả lời cho những câu hỏi của khách này đó là chuyện trực tiếp với nhiều chuyện
chút gì Nó là khách hàng cũng chờ đợi mình giải thích được tất cả những cây
điểm tích cực điểm tốt của những sản phẩm của mình bên Sacombank Nếu mà con
không thuộc bài thì thật sự con sẽ Tất nhiên là con trai không tự tin thì mình
00:06
lại trở về cái tình huống có thể nói thế rồi ngoài ra nữa thì mình phải tâm lý
con này mình tâm lý là sao mình phải nghe sức lắng tai nghe để tìm hiểu rất
chó là khách hàng tới với mình là để để làm cái gì thì dụ như là có những bản
nhà bên Mỹ đi có bạn bán các bạn đi bán có khi một ngày kỷ lục của
bạn là bán được 30 xe ô tô con tưởng tượng không và thấy niêm mạc khi những
người đó người ta đã nói gì cả tôi đã khi khách hàng đi vào tôi biết ngay là
cái người này là vào để chỉ tìm hiểu thôi Họ là người kia vào thì để
tiêu khiển tôi bà đi vào một cái tiệm bán xe ôtô như là quất hình để ngắm xe ô
tô rồi xong rồi đi ra để tôi cũng biết ngay là những người nào vào để có ý mua
thật rồi cơ tôi lại cũng biết ngay những
người nào mà mua nhưng lại không có tiền thành tự ra là khi trong những trường
00:07
hợp với tôi đó thì tôi là phải tìm cách cho tìm ra những cái tài trợ để họ mua
xe của tôi thế thì cái người này tao tâm lý người ta có nhiều trải nghiệm lắm
Thích thì mình cũng vậy trong cái việc làm của mình đi thì mình cũng phải tâm
lý mình phải hiểu là người ta tới để làm cái gì với tao muốn cái gì một thực sự
Cái gì chứ không phải là quý khách hàng là khách hàng khách hàng có nhiều loại
lắm Ừ cái gì đấy con ạ Xin mà mình mà tiếp khách hàng mà mình có tất cả
những cái đó trong tay rồi thì mình chỉ còn có một việc nữa thôi đó là nghìn
khách hàng như là một người bạn thân ngay từ khi mình không quen biết họ
Nhưng mà mình cứ coi họ như là người bạn
thân bạn ạ Cái bổn phận của tôi nó không phải là cố bán cho bằng được cái gì tôi
có đâu cái này là cái Lỗi Lầm của những người trẻ tuổi
không tôi không nghe nhờ có kích chiến lược là bán cho bằng được đâu không Tôi
chỉ muốn khách hàng tôi vui vẻ và không mua thì cũng vui vẻ mà mua thì cũng vui
00:08
về nhưng mà tôi muốn giao cho khách hàng
một cái tấm lòng tôi muốn giao cho khách
hàng những cái lời nói trung thực đã Tôi
muốn khách hàng hiểu được rằng chúng tôi tất nhiên là muốn bán nhưng mà chỉ bán
khi nào mà khách hàng những thực sự là cái gì mà chúng tôi có
thực Tức là những cái cam kết của chúng tôi có những điều mà chúng tôi những giá
trị của chúng tôi đem lại cho khách hàng nó là những giá trị chung trực mà Đúng
là những giá trị mà khách hàng tìm đến với chúng tôi thế nhá
tất cả những điều thầy nói những thì nó Dĩ nhiên nhưng mà tại sao mà đôi khi con
tự hỏi những câu hỏi như thế đó là tại vì con đóng kịch
còn tự cho con cái vai trò là trước khách hàng thì mình phải phải giỏi không
Mình chẳng có gì phải giỏi cả mình nghe mình bán hết sức của mình thôi và cái gì
thì không biết thì mình nói mình không biết có sao đâu khách hàng nó chấp nhận
00:09
chứ Đây rồi mình đừng có đóng kịch là nói rằng
tôi đi là cái người mà có sản phẩm tốt nhất không Mình cũng tập nhìn nhật đi
người ta bảo tàng này đi xe của bạn bán thế mà nó cái bánh hơi nhỏ cái phanh hơi
yếu thế đi thay vì là nói để họ là không cái bánh của tôi chú đánh hàng máy Xanh
của tôi nó tốt lắm thì thay vì thế mình lại phải có những câu khéo léo hơn mày
nói giờ ý đó là cái Khanh nó không yếu đúng không thì phang đó là nó được tính
toán vừa vặn cho cái xe thế thì mình phải có cái câu như thế thì chắc chắn là
thành công như thế lại những câu mà mình phải chuẩn bị trước cái nhưng mà giàu
sang chăng nữa thì khi nghỉ tiếp khách hàng
cái thái độ duy nhất mà mình nên có là một sự chân thực
thi điều đó là cái điều mà thầy khuyên con và khi mà khách hàng không mua thì
đừng thất vọng mà khi khách hàng mua đấy
00:10
thì mình cũng đứng đừng Hồi huyện quá độ bởi vì có đôi khi cũng phải nhờ tài của
mình hôm qua đâu mà do cái sản phẩm tốt mà công ty còn sản xuất nhé Còn nhé Thế
thì đừng có tự cho mình với vai trò đừng có thiếu khiêm tốn Đừng có đóng kịch mà
trái lại mình là cái nhà mình có cái gì thì mình bán mà mình cứ trung thực Trung
thực nhưng khéo léo khéo léo là cái hình thức cái trung thực là cứ nội dung tam
giác hay chuyện đừng có độc lập với nhau phải mong thầy không làm thất vọng và
mong là thấy đã trả lời đầy đủ cho câu hỏi của ra thấy Xin chào Giang nhé
non nước quên mình thăm nơi chung lòng mình về nơi đây thấy mề cô ạ